Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a Xernoria (en adelante, “nosotros”).
La presente política explica las condiciones aplicables para la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones para cancelar un pedido
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Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la compra;
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Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente;
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En caso de que el pedido ya esté en tránsito, podrás esperar la entrega y posteriormente solicitar una devolución y reembolso. Para más detalles, consulta la política de devoluciones y cambios.
2. Procedimiento de cancelación
Solicitud de cancelación
Para cancelar un pedido, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
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Correo electrónico: solutions@Xernoria.com
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Teléfono: +1 (917) 873-9614
Por favor, incluye la siguiente información:
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número de pedido;
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comprobante de pago;
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información relacionada con el pedido.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud:
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verificaremos el estado del pedido;
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procesaremos la solicitud lo antes posible;
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te informaremos del resultado mediante tu información de contacto;
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si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
3. Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo:
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Visa
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MasterCard
Tiempo estimado
Después de aprobar la cancelación, el reembolso normalmente se procesa dentro de:
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1 a 3 días laborables
El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria.
Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, contáctanos para recibir asistencia.
Para más información relacionada con reembolsos, consulta nuestra política de reembolso.
4. Contáctanos
Dirección:
331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States
Teléfono:
+1 (917) 873-9614
Correo electrónico:
solutions@Xernoria.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)