Politica de envios

Bienvenido a Xernoria (en adelante, “nosotros”).
La presente política describe las condiciones relacionadas con el procesamiento y entrega de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro de toda España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos

• Los pedidos iguales o superiores a 90 € disfrutan de envío gratuito;

• Para pedidos inferiores a 90 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 10 €.

Todos los importes mostrados en el sitio incluyen los impuestos aplicables.

3. Hora límite de procesamiento

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados el siguiente día laborable.

Si el pedido se realiza durante fines de semana o días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día hábil.

4. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de:

• 1 a 3 días laborables

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y organizamos el envío.

5. Tiempo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de:

• 5 a 10 días laborables después del envío

Los tiempos pueden variar ligeramente según la ubicación y la situación logística.

6. Transportistas utilizados

Trabajamos con transportistas habituales en España, incluyendo:

• Correos

• SEUR

• MRW

• GLS

• DHL

Seleccionaremos el transportista adecuado según el destino y las condiciones del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con:

• número de pedido;

• confirmación de pago;

• información del envío;

• datos del transportista.

También puedes consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” del sitio web utilizando:

• correo electrónico o número de teléfono;

• número de pedido correspondiente.

8. Declaración de responsabilidad

Productos dañados o perdidos

Si el paquete llega dañado o el pedido presenta incidencias de entrega, contáctanos lo antes posible proporcionando fotografías y detalles del problema.

Modificación o cancelación del envío

Una vez iniciado el procesamiento o envío del pedido, algunas modificaciones podrían no estar disponibles.

Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

No nos responsabilizamos por retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, recomendamos:

• revisar el estado exterior del embalaje;

• verificar que el contenido sea correcto;

• informar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

10. Contacto

Dirección:
132 Emberly Ln, Warner Robins, GA 31088, United States

Teléfono:
+1 (260) 710-2700

Correo electrónico:
service@xernoria.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)