Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Xernoria (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de ofrecer una experiencia de compra más segura y cómoda, aceptamos solicitudes de devolución y cambio bajo determinadas condiciones.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Las solicitudes pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes fuera de este periodo podrían no ser aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• daños visibles en el producto;

• problemas de calidad;

• olores fuertes o diferencias graves de color;

• producto diferente al pedido;

• devolución o cambio sin motivo específico.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Solicitud

Puedes contactarnos mediante:

• Correo electrónico: service@xernoria.com

• Teléfono: +1 (260) 710-2700

Debes proporcionar:

• número de pedido;

• comprobante de pago;

• motivo de la devolución;

• fotografías o videos del producto.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada, recibirás instrucciones y detalles para continuar el proceso.

Paso 3: Envío del producto

La devolución deberá enviarse a:

132 Emberly Ln, Warner Robins, GA 31088, United States

Normalmente cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección y reembolso

Después de recibir el producto, realizaremos una revisión.

Si cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso.

Para más detalles consulta la política de reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Solicitud de cambio

Contáctanos mediante:

• Correo electrónico: service@xernoria.com

• Teléfono: +1 (260) 710-2700

Adjuntando:

• número de pedido;

• comprobante de pago;

• motivo del cambio;

• fotografías o videos.

Revisión y autorización

Tras la aprobación, proporcionaremos las instrucciones y dirección de devolución.

Dirección de devolución:

132 Emberly Ln, Warner Robins, GA 31088, United States

Verificación y nuevo envío

Una vez recibido y revisado el producto, organizaremos el nuevo envío dentro de:

• 1 a 3 días laborables

Para más información consulta la política de envío.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo de procesamiento

El reembolso suele reflejarse en:

• 1 a 3 días laborables

El tiempo exacto depende de la entidad bancaria.

Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, por favor contáctanos.

6. Gastos de devolución

Nosotros cubriremos los gastos de envío en casos de:

• producto dañado;

• problemas de calidad;

• olor fuerte o diferencia grave de color;

• producto incorrecto.

Los gastos derivados de devoluciones sin motivo específico serán responsabilidad del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de la entrega.

Si existe algún problema, contáctanos lo antes posible con fotografías o información relevante para facilitar la gestión.

Las devoluciones no autorizadas previamente podrían afectar el procesamiento de la solicitud.

8. Contáctanos

Dirección:
331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States

Teléfono:
+1 (917) 873-9614

Correo electrónico:
solutions@Xernoria.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)