Política de reembolso

Bienvenido a Xernoria (en adelante, “nosotros”).

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara y segura, ponemos a disposición la siguiente información relacionada con los reembolsos.

1. Situaciones aplicables al reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• cancelación aprobada del pedido;

• producto dañado o defectuoso;

• artículo incorrecto o diferente al pedido;

• situaciones que cumplan las condiciones indicadas en la política de devoluciones y cambios.

Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, puedes contactarnos mediante:

• Correo electrónico: solutions@Xernoria.com

• Teléfono: +1 (917) 873-9614

Recomendamos incluir:

• número de pedido;

• comprobante de pago;

• descripción del problema;

• fotografías o información relacionada, cuando sea necesario.

3. Proceso de revisión

Después de recibir la solicitud:

• verificaremos la información del pedido;

• revisaremos las condiciones correspondientes;

• confirmaremos el importe aplicable;

• iniciaremos el proceso de devolución del pago.

Una vez aprobado, el reembolso será procesado lo antes posible.

4. Método de reembolso

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

No realizamos reembolsos mediante métodos diferentes al pago original.

5. Tiempo estimado de reembolso

Normalmente el reembolso se refleja dentro de:

• 1 a 3 días laborables

El tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria y del método de procesamiento correspondiente.

Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, por favor contáctanos.

6. Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, el importe reembolsado puede ajustarse parcialmente, por ejemplo:

• productos con señales evidentes de uso;

• artículos incompletos;

• embalaje gravemente dañado.

La evaluación final dependerá del estado real del producto recibido.

7. Confirmación del reembolso

Una vez completado el proceso, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación correspondiente.

8. Contacto

Dirección:
331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States

Teléfono:
+1 (917) 873-9614

Correo electrónico:
solutions@Xernoria.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)